Kocaeli Dilovası'nda Şebeke Sorunları Ve Onaysız Fatura Artışları Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım ve son dönemde hem hizmet kalitesi hem de fatura tutarları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli ili Dilovası ilçesi Orhangazi Mahallesi’nde yaklaşık dört aydır hem şebeke hem de mobil internet çekiminde çok ciddi sorunlar var. Hem evimde hem de dışarıda çoğu zaman telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor, mobil interneti ise neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca iletmeme rağmen bölgede genel bir problem olduğu söylenip geçiştirildim ve aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme yapılmadı. Günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve yakınlarımla iletişimimi etkileyecek seviyede mağdur durumdayım. Kendi evimde beş hat bulunuyor, çevremdeki kişilerle birlikte yaklaşık otuz beş hat Türk Telekom kullanıyor ve bölgede neredeyse hiçbir hat düzgün çekmiyor.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay kullanamadığım hat için ortalama 600 TL ile 1.090 TL arasında değişen fatura ödemek zorunda kalıyorum. Özellikle 2025 Ekim ayından sonra faturalarımda, bana önceden açıkça anlatılmayan veya onaylamadığımı düşündüğüm işlemler ve artışlar olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine sorduğumda her defasında bir işlem yapıldığı ve bunun faturama yansıdığı söyleniyor, ayrılmak istediğimde ise cayma bedeli talep edilerek devam etmeye adeta zorlanıyorum. Hem çekmeyen bir hat için yüksek fatura ödemem hem de üzerine cayma bedeli istenmesi bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Türk Telekom’un Kocaeli Dilovası Orhangazi Mahallesi’ndeki şebeke ve internet problemlerine kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerini yaparak hattımı sorunsuz kullanabilmemi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca 2025 Ekim ayından sonra faturalarıma yansıtılan tüm ek ücretler ve yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan paket, kampanya veya benzeri kalemler varsa bunların iptal edilmesini ve haksız tahsilatların tarafıma iadesini istiyorum. Kullanamadığım hizmetler için alınan cayma bedeli dahil tüm yaptırımların gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.