Kocaeli Başiskele'de İnternet Hızı Dalgalanıyor Ve Sürekli Kopuyor Çözüm Bekliyoruz

Türk Telekom üzerinden Kocaeli Başiskele adresimde 50 Mbps sabit internet kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır internet hızım aşırı dalgalanıyor ve bağlantı çok sık kopuyor. Özellikle evden çalıştığım ve toplantıda olduğum zamanlarda internetin kopması ciddi mağduriyet yaratıyor.

Son 3–4 haftadır neredeyse her hafta Cuma ve Cumartesi günleri müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kayıt açılıp teknik ekiplere yönlendirildiği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Bazı zamanlarda toplantıda olduğum ya da meşgul olduğum için telefonlara cevap veremiyorum, bu durumlarda telesekreter aramaları “sorun çözüldü mü” diye soruyor ve açamadığım için sistem otomatik olarak “sorun çözüldü” şeklinde kapatıyor. Oysa sorun kesinlikle devam ediyor.

Hizmet numaram 8842509352’dir. En son ödediğim fatura 700 TL olup ocak ayından sonra tarifemin yaklaşık 850 TL seviyesine yükseleceği bilgisi verildi. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen internet hizmetini istikrarlı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, adresimde yaşanan hız dalgalanması ve sürekli kopma sorununun teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesi ve kayıtların benim onayım olmadan “sorun çözüldü” olarak kapatılmamasıdır.