Kısa Süreli Ödeme Gecikmelerinde Hattın Kapanması Ve Ek Ücretler Hakkında Şikayet

Türk Telekom faturalı hattımın ödemesini bir süre banka üzerinden otomatik talimatla yapıyordum. Bankam ilk seferinde otomatik ödemeyi gerçekleştirmediği için faturam gecikti ve hattım kapandı. Ben de bunun üzerine otomatik ödeme talimatını iptal ettim. Aradan aylar geçtikten sonra ancak yoğunluk içinde bu sefer de ben unuttum ve yine gecikme nedeniyle ek ücretle karşılaştım. Günlük hayatın yoğunluğunda hattımın kapandığını bile ancak epey zaman geçtikten sonra fark edebildim.

Kısa süreli gecikmelerde hattın hemen kapatılması ve bunun üzerine bir de ek ücret yansıtılmasını adil bulmuyorum. Özellikle bir iki ay gibi uzun gecikmeler söz konusu olmadan bu tür ek ücretlerin alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, bu uygulamanın gözden geçirilmesini, ek ücretlerin yalnızca uzun süreli ve gerçekten ciddi gecikmelerde uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilerin yoğunluk ve bankadan kaynaklı aksaklıklar nedeniyle yaşadığı bu tür durumlarda daha esnek ve müşteri odaklı bir politika bekliyorum. Bir sonraki dönemde operatör değişikliği yapacağım şikayetim dikkate alınmazsa.