Kimlik Okunamadığı İçin Ek Ücret Ve Zorunlu Bayi Ziyareti

Diğer operatörde 15.08.2026 tarihinde 00:00 saatinde taahhüdüm dolacağı için 13.05.2026’da online olarak hat taşıma işlemi için müracaat ettim. Sim kartı getiren kurye kimlik kartımı istedi, ben de bunun üzerine kendisine kimlik kartımı uzattım. Bir süre sonra gelen şifreyi istedi, kendisine söyledim. Diğer aşamaya geçildiğinde cihazın/telefon kimliğini okuyamadığını (en yakın bayiye giderek işlem yaptır) söyledi, bu yüzden müracaatımı iptal edeceğinizi söyleyerek gelen şifreyi istedi, ben de söyledim. Bu sırada 4441444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; bağlanan temsilci en yakın bayiye giderek işlem yaptırabileceğimi söyledi. Bunun üzerine fark olup olmayacağını, herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda kendisi "ödemeyeceksiniz" cevabını verdi. 15.08.2026 (aynı gün) en yakın bayiye gittiğimde 315 TL online özel olduğu, aynı koşuldaki tarife ücretinin 380 TL olduğunu söylediler. Sürem azaldığından mecburen kabul ederek kimliğimi uzattım. Sistemden iptali gördüklerinde sebebini sordular; kimlik kartım okunmadığı için dediğimde, kendileri de okumuyorsa biz de işlem yapmayız, kimliğinizi değiştirip gelin dendi. Başka bir operatörün yan dükkanına girdiğimde 315 TL üstü ödeyerek daha az interneti olan tarife için numara taşıma işlemini kimliğimi okutarak gerçekleştirdiler. Maddi ve manevi olarak bu olaylar beni yıpratmıştır. Mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.