Kimlik Eksikliğiyle Başlayan, Açıklanamayan Borç Mağduriyeti

2023 yılında Türk Telekom Gaziantep Sanko AVM mağazasında, müşteri temsilcisinin yaptığı bir hata nedeniyle hattım idari takibe alınmış. İşlemi yapan müşteri temsilcisi, yasal olarak gerekli olan kimlik belgesini sisteme yüklemeden işlemi gerçekleştirmiş. O tarihteki kayıtlar hâlâ mevcutsa, bu eksikliği sistemden görebilirler. Bu durumdan, yakın zamanda bir hukuk bürosundan gelen mesaj ile haberdar oldum. Daha önce, 2023 yılında aynı mağazaya giderek konu ile ilgili itiraz dilekçemi elden teslim ettim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve takip işlemi o dönemde devam etmedi. Ancak şimdi tekrar idari takip mesajı aldım ve mağazaya gittiğimde, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan sadece ödemem gerektiği, hatta daha fazla bir bedel olmadığına şükretmem gerektiği söylendi.

Benden talep edilen 479,39 TL tutarındaki borcun hangi döneme ait olduğu ve neden kaynaklandığı konusunda ne mağaza çalışanları ne de avukatlık bürosu bilgi verebildi. Ayrıca, ilgili hattım Ağustos 2023’ten beri Turkcell’e taşınmış durumda. Bahsi geçen hat o tarihe kadar kontörlü olarak kullanılmaktaydı. Devir talebiyle birlikte faturalı olacağını biliyorduk; lakin biz zaten devir işlemini onaylamayıp mağazadan ayrıldığımız anda numarayı aynı AVM’de yan dükkanda Turkcell’e taşımış ve Turkcell’li olarak hattı ertesi gün, 24 saatten az bir süre içinde yeni sim kartı takarak kullanmaya başlamıştık. O andan itibaren de asla Türk Telekom’dan, özellikle bu hat nezdinde bir servis kullanmadık ve yeni operatörün verdiği sim kartı kullanmaya başladığımız için artık bağlantımız kalmadığını düşünmüştük. Tüm bu olanlardan sonra, 2 yıl boyunca tarafımıza başka hiçbir bağlantı kurulmayıp gelen mesajla hukuk bürosunu aradığımda da yalnızca böyle bir idari takip kaydı olduğu teyit edildi; ancak detay verilmedi, detay için mağazaya gidip bilgi alabileceğimiz belirtildi. Mağaza da tabii ki bilgi vermedi ve dediğim gibi, 'Şükredin bu kadar az bir borç olamaz, ödeyin yoksa geçen süreyle binlerce lira ödemek zorunda kalacaksınız' diye belirttiklerinde mağazadan ayrıldık.

Borcun sebebini bilmeden ödeme yapmak istemiyorum. Konuyla ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan borcun iptalini talep ediyorum.