to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sırasında Devir Ücreti Açıklanmadı
08.01.2026 Perşembe günü Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenileme için arandım. Evimi taşıyacağımı, yeni adreste yeni bir abonelik yapmayı düşündüğümü, bu nedenle mevcut taahhüdümü yenilemek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, devir ve taşıma işleminin yapılabileceğini, herhangi bir sıkıntı olmayacağını söyleyerek mevcut sözleşmemi devam ettirmemi sağladı; ancak bana 750 TL devir ücreti olduğuna dair hiçbir şekilde bilgi vermedi.
Ben de bu ücretten haberdar olmadığım için sözleşmemin devamına onay verdim. 01.02.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki yeni adresim için adres değişikliği talebinde bulunduğumda, bu kez tarafıma 750 TL devir ücreti yansıtıldığı bilgisini öğrendim. İnternetim 50 Mbps’ye kadar limitsiz Fiber (H) paketimle bağlandı, aylık 660 TL kullanım ücretimin üzerine ayrıca 750 TL devir ücreti faturama eklendi.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlatarak, ilk görüşmede bu ücretin bana kesinlikle belirtilmediğini ifade edip şikayette bulundum; fakat tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Görüşme sırasında bilgilendirme eksikliği olmasaydı taahhüt yenilemesine onay vermeyecek, yeni taşındığım adreste yeni bir abonelik başlatacak ve şu anda bu ücreti ödemek zorunda kalmayacaktım.
Müşteri temsilcisinin bilgilendirme yapmaması nedeniyle, sonradan faturama yansıtılan 750 TL devir ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
