Kimlik Bilgileri İle Sahte Taşıma Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

17 Mart günü saat 16.00 civarında, kendisini Türk Telekom türem bayisi olarak tanıtan kişiler tarafından telefonla arandım. Hat taşıma işlemi yapacaklarını söyleyerek benden kimlik bilgilerimi istediler, ben de inandığım için kimlik bilgilerimi WhatsApp üzerinden paylaştım. Daha sonra durumdan şüphelenince dolandırılmak istendiğimi fark ettim. Şu ana kadar hattımda, adıma açılmış farklı bir hat veya banka işlemlerimde bir sorun görmedim ancak kimlik bilgilerim paylaşıldığı için ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, güvenliğimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir koruyucu işlem de başlatılmadı. Bu durum hem güvensizlik hissetmeme hem de ileriye dönük olarak kimlik bilgilerimle yapılabilecek işlemler konusunda kaygı yaşamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan, numaram ve T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden acil olarak güvenlik incelemesi yapılmasını, adıma yeni hat veya abonelik açılması gibi işlemlerin sıkı güvenlik kontrolüne tabi tutulmasını, mümkünse engellenmesini ve gerekli hukuki ve idari süreçlerin başlatılmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerim kullanılarak yapılabilecek herhangi bir işlemde mağdur olmamak için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte müşteri hizmetlerinin gerçekten destek sağlamasını istiyorum.