Kesintili İnternet Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Aylardır internetimiz sürekli gidiyor, bağlantı kesiliyor. İnternet varmış gibi görünüyor ancak kesinlikle kullanamıyoruz. Bağlanıyor olarak gözükmesine rağmen internet çekmiyor ve hizmetten faydalanamıyoruz.

Ne zaman müşteri hizmetlerini arasak arıza kaydı oluşturuluyor, birkaç gün içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağı ve ekiplerin yönlendirileceği söyleniyor. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan, ekip gelmeden ve sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet kendi kendine düzeliyor. Birkaç hafta sonra ise aynı sorunla tekrar karşı karşıya kalıyoruz.

4-5 gündür evde değildik ve bugün eve gelip interneti tekrar açtığımda yine internetin olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde arıza kaydı oluşturulacağı ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Fakat daha önce yaşadığımız deneyimler nedeniyle bunun da ne kadar gerçekçi olduğunu artık sorguluyorum. Çünkü bugüne kadar oluşturulan arıza kayıtlarının ardından herhangi bir geri dönüş veya kalıcı bir çözüm göremedik.

Gerçekten bu kadar müşterisini önemsemeyen ve yaşanan sorunları bu kadar ciddiyetsiz şekilde ele alan bir marka görmedim. Ben artık geçici olarak internetin düzeltilmesini değil, sorunun kaynağının bulunmasını ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sürekli aynı problemi yaşamak, her seferinde müşteri hizmetlerini aramak ve aynı cevapları almak gerçekten artık gına getirdi.

Türk Telekom modemini kullanmak isteyen ve bu markayı tercih etmeyi düşünen herkesin bu durumu göz önünde bulundurmasını tavsiye ediyorum. Açıkçası bu hizmet anlayışından son derece rahatsızım ve artık marka değişikliğini ciddi şekilde düşünüyorum. Çünkü sorun çözülse ne olur, çözülmese ne olur, birkaç hafta sonra aynı problem tekrar yaşanacaksa bunun ne anlamı var?

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Madem bu kadar ciddi bir altyapı veya bağlantı probleminiz var, reklamlarda hizmetinizi bu kadar kusursuz gösterip müşterilere farklı bir tablo sunmanın da bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Artık beklentim çok net: Sorunumun geçici olarak değil, kalıcı olarak çözülmesini ve bu konuda gerçekten müşteri olarak dikkate alınmayı istiyorum. Aksi halde modemimi ve internet sağlayıcımı değiştireceğim.