Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Yaşanan Maddi Zarara İade Talebi

Trendyol üzerinden L'Loreal Paris 03 numaralı saç boyasından iki adet sipariş verdim, ancak kargo teslim edildiğinde kutunun içinden yalnızca bir adet ürün çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu evde açtığımda eksik olduğunu fark ettim.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden L'Loreal firmasına ilettiğimde kamera kayıtlarının incelendiğini, böyle bir durumun söz konusu olmadığını ve kamera kayıtlarını benimle paylaşamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım, onlar da kamera kaydını incelediklerini ancak iade veya eksik ürün tedariki yapılmayacağını belirttiler. Daha sonra L'Loreal firması eksik ürünün tedarik edileceğini söyleyip bu kez de tekrar konuyu kapattı ve hiçbir olumlu dönüş alamadım.

Sipariş numaram 11597968654’tür. İki ürün ücreti ödemiş olmama rağmen bir ürün gönderilmesi nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Kamera kayıtlarına dayanarak kendilerinin haklı olduğunu iddia ediyorlarsa, müşterilerle de şeffaf bir şekilde paylaşmaları gerektiğini düşünüyorum.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını, ya eksik ürünün gönderilmesini ya da ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.