Kavaklı Mahallesi’nde Altyapı Problemleri Ve Sürekli İnternet Kesintileri

İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi Ayçiçeği Sokak No:10 Koçal Apartmanı’nda ikamet ediyoruz ve bölgemizdeki internet altyapısı tamamen Türk Telekom’a ait. Yaklaşık üç aydır sabit ev internetimizle ilgili ciddi altyapı kaynaklı sorunlar yaşıyoruz ve bu nedenle tüm mahalle olarak mağdur durumdayız.

Yaklaşık iki ay önce altyapı çalışmaları sırasında verilen hasar nedeniyle internetimiz on gün boyunca tamamen kesildi. Daha sonra sorun giderildi denilerek bağlantı yeniden sağlandı; ancak sorunlar hiçbir zaman tam anlamıyla düzelmedi. Son olarak yaklaşık bir haftadır aynı sıkıntılar tekrar başladı; altyapı sorunu ve tadilat gerekçesiyle bağlantımız sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Düzenli fatura ödememize rağmen uzun süredir internete ya hiç ulaşamıyor ya da çok düzensiz ve sorunlu bir hizmet alıyoruz.

Bu süreçte sadece ben değil, mahallede bulunan yaklaşık 250–300 hanenin tamamı benzer şikayetlerde bulundu; herkes Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradı, arıza kayıtları oluşturuldu. Her seferinde “sorun giderilecek, çalışmalar sürüyor” bilgisi verilmesine rağmen somut bir çözüm sunulamadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Madem bölgedeki altyapı tekelleşmiş şekilde sadece Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa, bu kadar haneyi bu derece mağdur etme hakkı olmadığını düşünüyoruz. Eğer Türk Telekom bu bölgede gerekli hizmeti veremeyecekse, altyapının başka operatörlere de açılması ya da devredilmesi gibi adımların atılmasını, en azından kullanıcıların alternatif sağlayıcılara geçebilmesine imkan tanınmasını talep ediyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle Kavaklı Mahallesi’ndeki bu kronikleşmiş altyapı probleminin kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesi, internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı şekilde verilmesidir. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, mağduriyet yaşayan bu bölgedeki aboneliklerimizin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza iade sağlanmasını talep ediyoruz.