Kapatılan Mobil Hattımdan Alacağımın Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’un eski mobil hattımdan kalan alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum. Eylül – Ekim 2025 döneminde kapattığım mobil hattıma ilişkin olarak, Türk Telekom’un kendi internet sitesinde yer alan “Mobil Borç/Alacak Sorgulama” sayfasından yaptığım sorgulamada yaklaşık 350 TL tutarında bir alacağım olduğunu gördüm.

Yaklaşık bir hafta önce bu sayfa üzerinden IBAN bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Ekranda da ödemenin hesabıma yatırılacağı bilgisi yer aldı. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. IBAN doğrudan bana ait olmasına rağmen, tarafımla ne SMS yoluyla ne de telefonla iletişime geçildi. Bu alacağımı da tamamen tesadüfen e-Devlet’te görüp, oradaki bağlantıya tıklayarak öğrendim.

Türk Telekom’un kendi sistemi üzerinden görünen bu alacak tutarının, tarafıma ait IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi ile süreç hakkında neden öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.