Kampanyalı Cihaz Alımında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 5.000 TL Fazla Ücret Ödendi

0505…72 numaralı Türk Telekom hattı üzerinden kampanyalı olarak Samsung Galaxy a07 5g almak istedik. Gaziantep Binevler’de bulunan Türk Telekom Aytaç Şubesi, hat sahibinin yakın zamanda cihaz aldığı ve bu nedenle kampanyalı cihaz alma hakkımızın bulunmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek, kampanyalı fiyatı yaklaşık 13.500 TL olan cihazı kampanyadan yararlanamadan ve bilgimiz dışında banka kredisi kullanılarak yaklaşık 5.000 TL daha yüksek bedelle satın almak durumunda bırakıldık.

Daha sonra hat sahibi İstanbul’daki bir Türk Telekom ana bayisine gittiğinde, sistem üzerinden yapılan kontrolde yakın zamanda herhangi bir cihaz alımı olmadığı ve kampanyalı cihaz almaya engel bir durum bulunmadığı söylendi. Yani Aytaç Şubesi tarafından verilen yanlış bilgi nedeniyle yaklaşık 5.000 TL maddi mağduriyet yaşadık.

Aytaç Şubesi’ne defalarca başvurmamıza rağmen sorun çözülmedi. Şube tarafından cihazı satan personelin işten ayrıldığı ve oluşan yaklaşık 5.000 TL farkın tarafımıza iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca hat sahibinin banka kredisiyle cihaz alınmasına ilişkin herhangi bir görüşmesi, açık onayı veya imzası bulunmamaktadır. Bu kredi işleminin hangi onay veya belgeye dayanılarak yapıldığının da açıklanmasını istiyoruz.

İstanbul’daki Türk Telekom ana bayisi üzerinden dilekçe vermemize rağmen başvurumuza ret cevabı verildi. Türk Telekom’dan talebimiz; satış işleminin incelenmesi, hattın satış tarihinde kampanyaya uygun olup olmadığının kontrol edilmesi, banka kredisi işleminin hangi onayla yapıldığının açıklanması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 5.000 TL farkın tarafımıza iade edilmesidir. Defalarca çözüm talep etmemize rağmen sonuç alamadık. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.