Kampanya Ve Paket İnternet Haklarım Eksik Tanımlanıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom hattımın sonu 7396 ile biten numarasında yaklaşık son bir senedir, neredeyse her verilen Sil Süpür internet hediyesinde aynı sorunu yaşıyorum. Sil Süpür üzerinden tanımlanan hediye internet paketleri hatta tanımlanmış görünmesine rağmen, bir süre kullanım sırasında internet harcaması hediye paketten değil ana paketten düşüyor. Bu durum özellikle gece internet hediyelerinde çok daha net fark ediliyor ve kullanıcıyı paket aşımına sürükleyebilecek ciddi bir hata oluşturuyor.

Ayrıca Sil Süpür bulutu silindiğinde, bulut içinde gösterilen hediyeden daha düşük bir internet paketi hatta tanımlandığını da bizzat yaşadım. Örneğin bulutta 10 GB hediye yazarken, altındaki açıklamada 5 GB hediye yazıyor ve hatta tanımlanan da bu daha düşük miktar oluyor. Bu durumu şans eseri fark etmesem, ana paket aşımı nedeniyle paket aşım ücretine maruz kalabilirdim. Şu anda yalnızca sürekli kontrol ederek paket aşımı yaşamamaya çalışıyorum ve bu durum artık son derece yorucu ve sinir bozucu hale geldi.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bana [email protected] adresine ekran görüntüleri ve belgelerle durumu iletmem söylendi. Belgelerle birlikte detaylı olarak durumu anlattığım halde, tarafıma “ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi ve sorun tamamen görmezden gelindi. Üstelik benzer konuda binlerce şikayet bulunmasına rağmen, Türk Telekom’un “hata yok” diyerek hem bu sorunu hem de kendi sistemsel hatasını görmezden geldiğini düşünüyorum.

Bu nedenle hem kendi adıma hem de bu sorunu yaşayan veya fark etmeyen tüm Türk Telekom müşterileri adına, Türk Telekom’un bu uygulamasından ve sorunu yok saymasından şikayetçiyim. Sorunun artık görmezden gelinmemesini, hediye internet paketleri ve kullanım düşümlerindeki sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve bu konuda gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ben de bir müşteri ve vatandaş olarak, kendi çapımda ilgili tüm kurumlara gerekli şikayetleri yapacağını beyan ediyorum.

Türk Telekom bariz bir sorunu belgeleriyle iletmeme rağmen "hata olduğu tespit edilmemiştir" diye sorunu görmezden geliyor. Mevcut konuda binlerce şikayet olmasına ve milyonlarca müşterisinden verdiği hizmet için tonla para almasına rağmen müşterilerinin sorunlarını, daha doğrusu kendi hatalarını görmezden gelmektedir. Bu nedenle Türk Telekom'dan şikayetçiyim.

Şikayetim ise Türk Telekom Sil Süpür ile verdiği hediye İnternet paketleri hatta tanımlanmasına rağmen bir süre internet harcaması ana paketten harcanmaktadır. Bu, özellikle gece internet hediyelerinde daha çarpıcıdır. Bu nedenle ana paket aşımı yapılarak paket aşımı cezasına maruz kalınabilmektedir. Hatta bazen Sil Süpür bulutu silindiğinde bulut içinde gösterilen hediye dışında daha düşük bir hediye bile hatta tanımlanmaktadır. Bu durumu şans eseri fark etmeseydim paket aşımına uğrayabilirdim.

Yani bu sorunu yaşayan/yaşamayan tüm Türk Telekom müşterileri adına Türk Telekom'dan şikayetçiyim ve bizi "sorun bulunamamıştır" diye aldattıkları için en ağır şekilde cezalandırılmasını, sorunun çözülmesini istemekteyim.

(Eklerde ekran fotoğraflarının alındığı saate ve hangi paketin azaldığına bakıldığında durum anlaşılmaktadır. Sil Süpür bulutu da 10GB hediye demesine karşın altındaki yazıda 5GB hediye yazıyor.)