Kampanya Şartları Yanıltıcı: 3 Günlük Faturanın Tam Dönem Sayılması

19 Nisan 2025 tarihinde hattımı online “Yıldızlı Günler” kampanyasıyla TT Mobil’e taşıdım. Kampanya kapsamında 12 fatura dönemi boyunca Yıldızlı Günler 40 GB internet + sınırsız sosyal medya paketine vergiler dahil 393,50 TL ödemem gerektiği, ayrıca elimde “12 fatura dönemi” ibaresinin açıkça yer aldığı sözleşme ve bilgilendirmeler bulunmaktadır.

Ancak 11. fatura dönemimdeyken, yani normalde bu tarife ve fiyattan bir fatura dönemi daha yararlanmam gerekirken, tarafıma taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni bir tarifeye geçmem gerektiği yönünde hem SMS gönderildi hem de müşteri hizmetlerinden arama yapıldı. Şu an daha Şubat ayındayız ve benim bu koşullarda hâlâ bir aylık kullanım hakkım bulunmasına rağmen, hattımı taşıdığım 19 Nisan 2025 ile 22 Nisan 2025 tarihleri arasındaki yalnızca üç günlük dönem için kesilen 78 TL’lik faturanın da bir “fatura dönemi” sayıldığı, bu nedenle şu an 12. fatura döneminde olduğum iddia edildi.

Sadece üç günlük başlangıç faturamı tam bir fatura dönemi gibi sayarak, kampanyanın 12 ay değil fiilen 11 ay sürmesi sağlanmakta ve bu durumun tüketiciyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Telefon görüşmemde bunu dile getirdiğimde de üç günlük faturanın bir fatura dönemi olarak kabul edildiği tarafıma tekrar iletildi.

Ben, söz verildiği gibi kalan bir aylık kullanım hakkımın tanımlanmasını ve yeni yapacağım sözleşme için de bu yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak indirim uygulanmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarının şeffaf şekilde uygulanmasını, fatura dönemlerinin de müşteriyi zarara uğratmayacak biçimde düzeltilmesini istiyorum.