Kablonun Kesilmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Çözüm Süresi

Bursa’nın İznik ilçesi Eşrefzade Mahallesi Davudi Kayseri Sokak No:10 adresinde bulunan 8859427992 hizmet numaralı Türk Telekom evde internet (ADSL) aboneliğimin taahhüt süresi dolmadan, Şubat 2026 itibarıyla taahhüdümü yeniledim. Tam bu dönemde aboneliğimin bulunduğu sokakta yapılan inşaat‑yıkım çalışması sırasında internet hizmetini sağlayan kablonun kopması sonucu tamamen internetsiz kaldım ve 1 Şubat tarihinden beri ev internetim aktif değildir.

Durumu fark eder etmez 6 Şubat’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve arıza için 5521****43 numaralı kaydım oluşturuldu. Görüşme sırasında sorunun 48 saat içinde çözüleceği tarafıma açıkça söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığı gibi, 10 Şubat’a kadar müşteri hizmetleriyle toplam dört defa yaptığım görüşmelerde bu kez çözümün ancak 28 Mart’a kadar giderilebileceği bilgisi iletildi. Verilen ilk sözün tutulmaması ve çözüm tarihinin haftalar sonrasına ötelenmesi, sürelerin bu kadar gevşek ve lağım biçimde uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin haklarımın karşılanamayacağı, yani bu döneme ilişkin herhangi bir telafi veya hak tanınmayacağı ifade edilmiştir. Aynı sokakta ikamet eden ve aynı sorun nedeniyle kesinti yaşayan, ancak başka bir internet şirketi olan Destannet’ten hizmet alan komşumun problemi iki gün içinde çözülmüştür. Aynı sokakta, aynı fiziksel sorun varken başka bir firmanın kısa sürede çözüm üretmesine karşın Türk Telekom’un haftalar sonrasına tarih vermesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’un bu süreçte gerekli özeni göstermediğini, hizmet sürekliliğini sağlamada ve arızayı gidermede son derece yavaş ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Kopan kablonun onarılması ve buna bağlı internet arızamın en kısa sürede giderilmesini, taahhütlü bir müşteri olarak mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan doğan tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Türk Telekom’dan şikayetçiyim.