Kablodaki Hasar Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Karamürsel Kayacık Mahallesi Yıldız Sokak’ta bulunan internet aboneliğim (hizmet numarası: 3001365015) için 13.04.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik durumda. Yol kazı çalışması sırasında kablonun zarar gördüğü belirtildi ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, zarara sebep olan firmanın kabloyu onarması için 10 iş günü beklenmesi gerektiği söylendi. Ancak şu anda zaten iki haftadır internetsizim ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve tarih verilmiyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bölgedeki internet arızamın acilen giderilmesi ve internetsiz kaldığım süre boyunca kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmaması ya da gerekli ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu sorun daha da uzayacaksa, mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.