Kablo Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığım 16 Mbps sınırsız internet paketim, 1 Eylül’den bu yana kablo kopması ve “altyapı çalışması” gerekçesiyle halen bağlanmıyor. Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturmama ve SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen sorunum çözülmedi. Her defasında teknik ekibin kontrol edeceği söyleniyor ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, hattımdaki arızanın ivedilikle giderilerek internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun çözülmez ve internet hizmeti makul süre içinde sağlanamazsa, hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.