Jetders Üyeliği Ücretlerinin Yetkisiz Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom Mobil uygulamasına girdiğim anda, tam ekran olarak karşıma Jetders üyeliğiyle ilgili bir reklam çıktı ve yanlışlıkla bu reklama tıklayarak 99 TL karşılığında Jetders üyeliği yapılmış oldu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini istedim ve tarafıma iptal edildiği bilgisi verildi.

Şubat 2026’da fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, Eylül 2025’ten Şubat 2026’ya kadar her ay düzenli olarak hattıma Jetders üyeliği için 99 TL yansıtıldığını fark ettim. Daha da dikkat çekici olan, bu ücretler faturamda görünmesine rağmen, uygulamadaki ek paketlerim kısmında Jetders paketinin hiç görünmüyor olmasıydı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin aslında hala aktif olduğunu, fakat nedense paketlerim kısmında görüntülenmediğini kendileri de ifade ettiler.

Görüşme sonucunda konuyla ilgili bir dilekçe oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir arama yapılmadı, yalnızca SMS ile bir bilgilendirme linki gönderildi. Linke tıkladığımda, konunun çözüldüğü ve bilgim dışında faturama yansıtılan tutarların tarafıma iade edileceği yazıyordu. Fakat bu iadenin nasıl ve ne şekilde yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yer almadığı için tekrar müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almak istedim.

Ne var ki, dün rahatlıkla ulaşabildiğim müşteri temsilcilerine bugün ulaşmakta zorlanıyorum. Her aradığımda “ilgili birime aktarıyorum” denilerek alt bir sesli menüye yönlendiriliyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, hem bilgim dışında yapılan bir üyeliğin bedelini ödemek durumunda bırakılıyorum hem de hakkım olan bilgilendirme için defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum.

İzmir Kemalpaşa’da kullandığım hattıma, Eylül 2025’ten itibaren yaklaşık 5 ay boyunca her ay düzenli olarak yansıtılan toplam 500 TL tutarındaki Jetders ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Taahhüdüm biter bitmez hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.