İzinsiz Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Eylül 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve hattımın yurt dışı kullanımına açılması yönünde herhangi bir talebim veya onayım bulunmadığı halde yaklaşık 700 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti tarafıma yansıtılmıştır. Bu ücret nedeniyle faturam toplam 1.248,25 TL olarak düzenlenmiştir.

Hattımın kısıtlanmaması ve iletişim hizmetimin kesintiye uğramaması için söz konusu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak yurt dışına çıkmadığım ve böyle bir kullanım gerçekleştirmediğim halde faturama yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında 17.10.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yurt dışı kullanım servisinin açık olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Buna rağmen, bu servisin hangi tarihte, hangi işlemle ve hangi açık onaya dayanılarak açıldığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Hattımın yurt dışı kullanımına açılması yönünde tarafımdan verilmiş herhangi bir talep veya onay bulunmamaktadır. Ayrıca faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin hangi somut kullanıma ve hangi işlem kayıtlarına dayandığı açıklığa kavuşturulmamıştır. Sadece “servis açıktı” denilmesi, bu tutarın benden tahsil edilmesini haklı göstermemektedir.

Üstelik faturamda yurt dışı kullanım bedeli gösterilmesine rağmen, bu ücretin hangi tarihte, hangi ülkede, hangi hizmet veya işlem nedeniyle oluştuğuna dair ayrıntılı bir açıklama yer almamaktadır. Gerçekleştirmediğim bir kullanıma ilişkin ücretin, dayanağı ve işlem kayıtları tarafıma açıkça sunulmadan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Eylül 2026 dönemine ait faturama yansıtılan yaklaşık 700 TL tutarındaki yurt dışı kullanım bedelinin ve buna bağlı olarak tahsil edilen tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ücretin dayanağı olan ayrıntılı yurt dışı kullanım kayıtlarının ve hattımın yurt dışı kullanımına açılmasına ilişkin talep ve onay kayıtlarının ilgili işletmeciden temin edilerek incelenmesini ve tarafıma açık, yazılı ve detaylı şekilde iletilmesini istiyorum.