İzinsiz Tarife Değişikliği, Çelişkili Bilgilendirme Ve Operatör Zorlaması

Türk Telekom cep telefonu hattımda, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

Geçen yıl, EGM tarifesindeyken tarafıma herhangi bir açık onayım alınmadan hattım Kamu tarifesine geçirilmiştir. Bu işlem tarafımdan talep edilmedi. Taahhüt yaptıktan yaklaşık 1–2 ay sonra İzmir Selçuk Türk Telekom şubesine giderek bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ettiğimde, tekrar EGM tarifesine geçebileceğim, ancak bunun için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İstenen bedel yüksek olduğu için mantıklı bulmayarak bu seçeneği kabul etmedim.

Aynı şubedeki yetkililer, taahhüdüm bitmeden bir sonraki yıl gelirsem herhangi bir sorun yaşamadan tekrar EGM tarifesine geçirilebileceğimi ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek ek bir işlem yapmadım ve taahhüdümün bitmesini bekledim.

Bu yıl ise, taahhüdümün biteceği tarih olan 9 Mayıs haftasında tekrar aynı şubeye gittiğimde tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştım. EGM tarifesine geçebilmem için önce hattımı başka bir operatöre taşımam gerektiği, bu şart sağlanmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Önce verilen bilgilendirme ile şimdiki bilgilendirme birbiriyle çelişmektedir ve bu durum tarafımda açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği, sonrasında şube tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve bugün geldiğimiz noktada herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, hattımın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden ve operatör değiştirmeye zorlanmadan, daha önce bilgim dışında çıkarıldığım EGM tarifesine yeniden geçirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konu ile ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.