İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle İnternet Ve Tivibu Aboneliği Derhal İptal Edilsin

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimde, benim bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilendiğini bugün tarafıma gelen e‑posta ile öğrendim. Bugün tüm gün evden bile çıkmamama ve herhangi bir imza, onay, arama ya da talepte bulunmamama rağmen, sistemde taahhüdüm yenilenmiş görünüyor. Bu durum tamamen izinsiz bir işlem niteliğindedir.

Daha önce iş yerimdeki internet aboneliğinde de aynı şeyi yaşadım, taahhüt yine bilgim dışında yenilenmişti ve kapatmak istediğimizde cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldık. Aynı durumun tekrar başıma gelmiş olmasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Şu an ev interneti ve Tivibu aboneliğimi kapatmak istesem, yine cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu inceleyeceklerini belirttiler ancak ben bu süreci daha önce de yaşadım ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde “incelenecek” denilmesine rağmen izinsiz taahhüt yenilemelerinin önüne geçilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, ev interneti ve Tivibu aboneliğimde gerçekleştirilen izinsiz taahhüt yenileme işleminin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan veya onay veren ilgili sorumlu kişi ya da kişilerin tespit edilerek, şirket prosedürleri çerçevesinde gerekli yaptırımlarla cezalandırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.