İzinsiz Taahhüt Ve İmza Kullanımı Nedeniyle Abonelik Sorunu Ve Fazla Tahsilat

Türk Telekom tarafından bilgim ve onayım olmadan adıma taahhüt işlemi gerçekleştirildi. İmzamın bana ait olmadığını ve bu işlemi kabul etmediğimi defalarca bildirmeme rağmen aboneliğim sonlandırılmadı; aksine internet hizmetim kısıtlandı ve tarafıma cezai şart ile ek ücretler yansıtıldı.

BTK üzerinden yaptığım başvuruda Türk Telekom, yapılan işlemin kendi “kalite ve hizmet anlayışına uygun olmadığını” yazılı olarak kabul etti ve faturama yansıtılan 924,22 TL’nin iadesini uygun buldu. Ancak şikayetimin esasını oluşturan onaysız taahhüt, imza iddiam, aboneliğimin neden sonlandırılmadığı ve KVKK kapsamında talep ettiğim bilgi ve belgelere ilişkin hiçbir açıklama ve belge paylaşılmadı.

Üstelik iade için, faaliyetini sonlandırdığım şirketim adına iade faturası düzenlemem isteniyor. Şirketim kapalı olduğundan bunun hukuken ve fiilen mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Fazla tahsil edilen tutarın, iade faturası şartına bağlanmadan, kampanya tanımlanarak veya 1–2 fatura dönemi ücret tahsil edilmeyerek kolayca mahsup edilmesi mümkündür. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yerine çözümsüzlük oluşturulmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim; usulsüz oluşturulan taahhüdün tüm sonuçlarıyla birlikte iptal edilmesi, aboneliğimin cezai şart uygulanmaksızın sonlandırılması, fazla tahsil edilen tutarın makul bir yöntemle tarafıma iade edilmesi veya faturalarımdan mahsup edilmesi ve KVKK kapsamındaki bilgi ve belge taleplerimin eksiksiz şekilde yazılı olarak cevaplandırılmasıdır.