İzinsiz İşlem Ve Yanlış Adresle Açılan Abonelik Nedeniyle Mağduriyet

İlayda

Türk Telekom Sağlamlar İletişim Gimsapark Eryaman Şubesi’nde, bilgim ve onayım olmadan internet aboneliğimle ilgili işlem yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eşimin adına kayıtlı internet aboneliğinde yüksek faturalar geldiği için bu hattı iptal edip interneti tamamen kapatarak kendi adıma yeni bir abonelik açmak üzere ilgili şubeye başvurduk. Ancak sonrasında, benim adıma nakil işlemleri gibi farklı işlemler açıldığını ve bunların bana hiç açıklanmadığını öğrendim.

Şubede işlem yapan T**** Bey, sistem kayıtlarında sanki bana her şeyi ayrıntılı şekilde bir saat boyunca anlattığını, yaptıkları işlemlerle ilgili bilgi verdiğini ve taahhütname nüshasını teslim ettiğini iddia ediyor. Oysa bana herhangi bir detay anlatılmadı ve elime verilen tek evrak, yeni abonelik için düzenlenmiş bir taahhütnameydi. Buna rağmen sonradan, bilgim dışında nakil benzeri işlemler açıldığını fark ettim.

Ayrıca sistemde aboneliğimin kurulumu yapılmış gibi gösterilmiş olmasına rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi ve fiili olarak bir kurulum yapılmadı. Sistem üzerinde adresim Çankaya/Ankara olarak görünmesine rağmen ben Sincan/Ankara’da ikamet ediyorum ve sisteme girilen bu adresle hiçbir ilgim yok. Kurulumu yapılmamış ve yanlış adresle açılmış bu abonelik için adıma fatura çıktığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana bu faturanın zaten peşin olarak ödendiği söylendi. Ben hiçbir ödeme yapmadığım halde, Gimsapark Türk Telekom şubesini aradığımda T**** Bey bu ödemeyi kendisinin gerçekleştirdiğini belirtti ve bu konuda da bana önceden hiçbir bilgi vermeden işlem yapmaya devam etti.

Tüm bu yaşananlardan birkaç gün sonra şubeden E*** Bey tarafından arandım ve tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı söylendi. Zaten tüm bu süreçte mağdur olan kişi ben olduğum için bana bir yaptırım uygulanması başlı başına anlamsızken, bu aramadan başka şube tarafından ne bilgilendirme ne de süreci açıklayıcı herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Planladığımız gibi kendi adıma yeni ve düzgün bir abonelik açamadığım için, mecburen eşimin adına olan ve zaten yüksek faturalar gelen abonelikle devam etmek zorunda kaldık.

Bilgim ve rızam olmadan adıma işlem yapılmasının, yanlış adres girilerek kurulum yapılmış gösterilmesinin ve tarafıma haber verilmeden ödeme yapılması gibi işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, şube çalışanlarının beyanlarının kamera ve sistem kayıtlarıyla karşılaştırılmasını, eşimin adına devam eden abonelik ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.