to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti
Türk Telekom’da yıllardır faturasız olarak kullandığım hattım, hiçbir talebim olmamasına rağmen iki kez faturalıya çevrildi. İlk olay geçtiğimiz nisan ayında yaşandı, günlerce uğraşarak hattımı tekrar faturasız tarifeye döndürmek zorunda kaldım ve haksız yere faturaya geçiş ücretleri ödedim. Buna rağmen bugün, 11:00 suları civarında tekrar SMS alarak hattımın yeniden faturalıya geçirildiğini öğrendim.
Ben yurt dışında yaşayan ve hattını sadece yazları kullanan bir müşteriyim, bu nedenle faturalı hat benim için kesinlikle uygun değil ve hiçbir zaman böyle bir talepte bulunmadım. Buna rağmen hattımın ikinci kez isteğim dışında faturalıya geçirilmesi, açıkça mağduriyet yaratmakta ve beni fazladan ödeme yapmaya zorlamaktadır.
Türk Telekom’un bu izinsiz işlem nedeniyle gerekli incelemeyi yapmasını, hattımı derhal yeniden faturasız kullanıma döndürmesini ve hem nisan ayındaki hem de bugünkü tüm haksız ücretlendirmelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı kim, hangi yol ve yöntemle benim adıma talep varmış gibi faturalıya geçiriyorsa tespit edilmesini ve bu tür işlemlerin bir daha asla tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Türk Telekom'a konuyla ilgili yazdığım inceleme ve şikayet basvurusna aşağıdaki mesaj geldi: Değerli Müşterimiz, Şirketimiz, müşteri temsilcilerimizin müşterilerimize kaliteli hizmet verebilmesi konusunda büyük hassasiyet göstermekte ve bu yönde gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Müşteri temsilcilerimiz bilgi ve hizmet kalitesi açısından Şirketimizce sürekli olarak denetlenmektedir. 24.08.2026 tarihinde online işlemlerden faturalı hatta geçiş yapıldığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Ben yurt dışında yaşıyorum ve faturalı hatta geçmek asla benim yararıma değil ve ben asla böyle bir geçiş ne online ne de başka kanalla yapmadım. Telekom konuyla ilgili kayırları bana göndersin istiyorum. Hangi IP den, şehirden ve tam saat kaçta yapılmış. Benimle asla ilgili bir işlem değil!
