İzinsiz Ek Ücret Kesintileri Ve Artan Fatura Şikâyeti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Son 3 aydır hattımdan, faturam dışında çeşitli adlar altında sürekli ek ücretler çekiliyor ve bu yüzden her ay yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Özellikle internet kullanımı ve Google Play harcaması gibi gerekçeler öne sürülerek benden onayım olmadan tahsilat yapılıyor.

Defalarca kez faturam dışında hiçbir ek ödemeye onay vermek istemediğimi belirtmeme rağmen hattımdan para çekilmeye devam ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun internet kullanımı ya da Google Play kaynaklı olduğu söyleniyor ve “Bizlik bir şey yok, ilgili yerle iletişime geçin” denilerek sorumluluk üstlenilmiyor.

Türk Telekom’un, hattımdan faturam dışında iznim olmadan yapılan bu ücret kesintilerini tamamen durdurmasını ve bundan sonraki dönemlerde hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmaması için hattım üzerinde gerekli tüm engelleme ve güvenlik ayarlarını yapmasını talep ediyorum.