İstanbul Beylikdüzü'nde 20 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 20 gündür İstanbul Beylikdüzü'ndeki binamızda Türk Telekom fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Arıza 10 Ağustos tarihinde başladı ve o günden bu yana ne internet erişimim sağlandı ne de somut bir çözüm üretildi. 1781002187 numaralı hizmetime ait arıza kaydıyla ilgili sadece SMS alıyorum ama sahada gerçek bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini bugüne kadar 7 kez aradım. Her aramamda en geç yarın çözülecek şeklinde oyalanıyorum, son aramalarımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını, genel merkeze gidip derdimi oraya anlatmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin görevinin sorunu dinleyip yetkililere iletmek ve çözüm üretmek olduğunu söylediğimde, “Siz benim neden burada olduğumu mu sorguluyorsunuz?” gibi yakışıksız bir cevap aldım. İnternetim 20 gündür yok, mağdur durumdayım ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Ben aboneliğimin iptalini istediğimde ise, sorunu çözememelerine rağmen cayma bedeli alınacağını ve 90 gün beklemem gerektiğini söylüyorlar. Hizmet veremeyen bir firmadan cayma bedeli talep edilmesi ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un 1781002187 numaralı internet hizmetim için 10 Ağustos’ta başlayan bu arızayı acilen gidererek internetimi derhal aktif hâle getirmesini, yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan saygısız iletişimin incelenmesini ve gerekli adımların bir an önce atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptığım tüm telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarımın da incelenmesini ve gerekirse tarafıma sunulmasını istiyorum.