İş Yerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom kurumsal internet abonesiyim. İş yerimiz İstanbul Şişli Halide Edip Adıvar Mahallesi Akar Caddesi No:20 adresinde bulunuyor ve 1797583063 numaralı abonelik üzerinden hizmet alıyoruz. Cuma günü internet bağlantımız tamamen gitti ve o günden beri iş yerimizde internet kullanamıyoruz.

Arıza için Cuma günü teknik ekipler geldiğinde modem değişikliği yapılacağını söylediler. Ancak modemim sadece bir ay önce yine arıza nedeniyle değiştirilmişti. Bunu belirttiğimde bu kez sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu ifade ettiler. Modem duvarda sabit duruyor, kimsenin müdahale etmediği bir cihaz için kullanıcı hatası denmesi mantıklı gelmediğini söylediğimde bu defa “altyapıya bakacağız” diyerek konuyu değiştirdiler. O gün en geç 2 saat içinde internetin geleceği söylendi fakat internet gelmedi.

Cumartesi günü tekrar arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım, hafta sonu içinde ekiplerin dönüş yapacağı bilgisi verildi. Bugün Pazartesi olmasına rağmen hâlâ internetsiziz, her aradığımızda “ekipler bakacak, dönüş sağlanacak” deniliyor ve 72 saat dolmak üzere olmasına rağmen somut bir çözüm üretilemiyor.

Burası bir şirket ve işimizin büyük kısmı internet üzerinden yürüyor. Günlerdir internet olmadığı için işlerimiz aksadı, şirketin süreçleri durma noktasına geldi. Üstelik neredeyse her ay benzer internet sorunları yaşıyoruz, “fibere geçildi, iyileştirme yapıldı” denmesine rağmen Türk Telekom cephesinde hiçbir kalıcı iyileştirme göremiyoruz. Düzenli olarak fatura ödeyen bir kurumsal müşteri olarak bu kadar çok arıza yaşamamıza ve bu arızalara bu kadar kayıtsız kalınmasına artık tahammül edemiyorum.

İnternet bağlantımızın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, her ay tekrar eden bu arıza sorunlarının net bir biçimde çözülmesini ve bu süreçte ihmali olan, görevini yerine getirmeyen kim varsa gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Şirket olarak her sabah ofise geldiğimizde yeni bir internet problemiyle karşılaşmak istemiyoruz.