İptal Talebinin Sistemde Görünmemesi Ve Tekrarlanan Sorular

TTNET iş yeri internet aboneliğimin iptali için yaklaşık 1 hafta önce başvuruda bulundum. İptal talebim alındı, bununla ilgili olarak da talebimin alındığına dair SMS tarafıma gönderildi. Ancak bu süreçten sonra yaşadıklarım gerçekten hem yorucu hem de sinir bozucu bir hal aldı.

İptal talebi verirken bile defalarca “Neden kapatıyorsunuz, niçin iptal ediyorsunuz? ” gibi aynı sorular tekrar tekrar soruldu. Buna rağmen sonunda talep alındı ve mesajla da teyit edildi. Buna karşın daha sonra tekrar arandım, bu kez iptal talebinde bulunduğum yer için “fiber yapalım” şeklinde teklif sunuldu. Ramazan ayında sakin kalmaya çalışarak iptal talebinde bulunduğumu belirttim, arayan kişi o zaman “AA pardon, öyleymiş” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bu durum, kurum içinde iletişim eksikliği olduğunu düşündürüyor.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra yeniden arandım ve bu sefer de “İptal talebiniz için aradık, neden kapatıyorsunuz? ” gibi aynı sorulara tekrar maruz kaldım. Ben iptal talebimin alındığını, mesaj da geldiğini söylediğimde, karşı taraf “yok” diyerek talebin alınmadığını iddia etti. Elimde kayıtlı mesajlar varken, bir yandan defalarca aranıp aynı sorulara muhatap olmam, diğer yandan da talebimin sistemde görünmediğinin söylenmesi hem güvensizlik yaratmakta hem de ciddi şekilde zaman kaybına neden olmaktadır.

Hizmet numaram 8812974174’tür. Talebim, iş yeri internet aboneliğimin vakit kaybedilmeden gerçekten iptal edilmesi ve bu süreçte tekrar aranarak aynı soruların sorulmasına son verilmesidir. İptalimin eksiksiz biçimde gerçekleştirilmesini ve bundan sonra bu abonelikle ilgili satış, teklif ya da ikna amaçlı aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.