Türk Telekom fiber internet aboneliğimi altyapı olmadığı için iptal ettirmek istedim. Mesajda belirtildiği gibi, “Türk Telekom ofislerimize teknik nedenlerle abonelik iptali için başvurabilirsiniz” denildi. Cihazı kargo ile eski evimden istedim ve 23 Eylül’de elime geçti. Aynı gün Iğdır İl Müdürlüğü’ne giderek iptal başvurusu ve cihaz teslimi yapmak istedim.
Ancak şubede yaşadıklarım tam anlamıyla bir tiyatroya dönüştü:
- Görevli: “7 gün geçti, cihazı alamayız.”
- Ben: “Nakil olmazsa iptal için SMS gelecek dediniz, SMS geldi, ben de geldim. Müşteri hizmetleri 7 ile 15 gün içinde iptal işlemi ve cihaz teslimi için il müdürlüğüne gidebilirsiniz diyor.”
- Görevli: “Yok öyle bir şey, 7 gün içinde getirmezseniz cihaz bedeli sizden alınır. Böyle bir SMS atmak çok mu zordu? ” dediğimde, “Onu biz bilmiyoruz” yanıtını aldım.
- Müşteri hizmetleri (444 1 444) : “7 değil, 15 gün.” (Bu konuşma il müdürlüğünde hoparlörde gerçekleşti.)
- Görevli tekrar: “Onlar yanlış bilgi veriyor.”
- Ben: “Peki cihaz bedeli ne kadar olacak? ”
- Görevli: “Bilmiyoruz, müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.”
- Müşteri hizmetleri: “Aboneliğiniz iptal edildiği için göremiyoruz, faturanıza yansıyınca görüntüleyebilirsiniz.”
Sonuç olarak, ay sonunda fatura çıkacak ve ben resmi bir şekilde mağdur edildiğimi göreceğim. Türk Telekom, iptal sürecinde müşteriye net bilgi vermek yerine süreci karmaşıklaştırıp sonunda cihazı satmış oluyor. Zorla satışın prosedür kılıfına büründürülmüş haliyle karşı karşıyayım.
Buradan Türk Telekom’a sesleniyorum: Müşteri deneyimi, şeffaflık ve güven kavramlarını tekrar hatırlamanızı diliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar