İptal Edilen Telefon Hizmeti Hâlâ Aktif Ve Haksız Ücret Tahsilatı Devam Ediyor

İstanbul Ümraniye’de üzerime kayıtlı olan 24 Mbps Telekom ev interneti ve ev telefonu paketimin telefon kısmını 25 Ocak 2023 tarihinde iptal ettirmeme rağmen, sistemde hâlâ telefon hizmeti aktif olarak görünüyor. Bu nedenle yalın internete geçiş işlemi de yapılamıyor ve nakil işlemi gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte 30’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve 3’ten fazla dilekçe verdim. Ancak her seferinde “Sorun bizden kaynaklı değil, sizden kaynaklı” şeklinde yanıt alıyor, fakat hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. Çalışmayan internet ve kapattığım telefon hizmeti için her ay toplam 274₺ ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Hâlihazırda sözleşme taahhüdüm bulunmakta.

Hem sorunun bir an önce çözülmesini hem de bu süreçte ödemek zorunda kaldığım, kullanmadığım hizmetlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8800469071.