İptal Edilen Başvuruya Rağmen İkinci Abonelik Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom'dan 12.05.2025 tarihinde web sitesi üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Akabinde müşteri hizmetlerinden arandım ve 100 Mbps'e kadar olan paketi önerdiler, ben de kabul ettim. 15.05.2025 tarihinde Eskişehir şubeden arandım ve kurulum için belirttiğim 24.05.2025 tarihinde gelemeyeceklerini, daha erken bir tarihe almam gerektiğini söylediler. Ayrıca, bana önerdikleri paketin altyapım tarafından desteklenmediği için kopmalara sebep olacağını, tekrar müşteri hizmetlerini arayıp başvuruyu iptal ettirmemi ve ardından kendilerine haber vermemi, sonrasında ise bana yeni uygun bir paket ile abonelik sağlayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 15.05.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yapmış olduğum online abonelik başvurusunun iptal edilmesini talep ettim. Talebimi aldılar ancak iptal ile ilgili ne beni aradılar ne de bilgilendirme mesajı gönderdiler. 19.05.2025 tarihinde Eskişehir bayisi, kendilerinin bana ayarladıkları abonelik için gelip kurulum işlemini tamamladı. 31.05.2025 tarihinde tekrar kapım çalındı, gelenler yine Türk Telekom ekipleriydi ve kurulum için geldiklerini söylediler. Ben de kendilerine zaten aktif aboneliğim olduğunu, neyin kurulumuna geldiklerini sordum. Sistemlerinde başvurumun göründüğünü söylediler. Ben de 19.05.2025 tarihinde hızımı 50 Mbps'den 75 Mbps'ye mobil uygulamadan çıkardığım için geldiklerini düşündüm; meğer 15.05.2025 tarihinde iptalini talep ettiğim, ancak Türk Telekom'un dikkate almayarak online yapılan başvurunun kurulumu için tekrar ekipleri yönlendirdiğini ve iki tane abonelik kaydım olduğunu iki gün sonra anladım. Bunun üzerine aynı adreste adıma tanımlanan iki abonelikten, 31.05.2025 tarihinde kapsama alınan aboneliğin (8861218725 numaralı) iptali için 02.06.2025 tarihinde görüşme sağladım. İptal talebimi aldılar ancak tarafıma aktivasyon ücreti ve bağlantı ücreti (1130 TL) yansıtacaklarını söylediler. Şikayetim; aktivasyon işlemi yapılmadan önce, 15.05.2025 tarihinde başvuru iptali için aramama rağmen neden iptal işlemi yapılmayıp, bir de haberim olmadan 31.05.2025 tarihinde ekipleri evime gönderdiniz? Bu yönlendirmeyi yaparken, zaten belirtilen adreste aktif bir aboneliğim olmasına rağmen ve aynı adreste iki farklı aboneliğe hizmet veremeyeceğinizi bile bile neden kurulum için yönlendirme yaptınız? İstemediğim halde kuruluma geldiğiniz için tarafıma çıkarılacak ücretleri kabul etmiyorum, şikayetçiyim.