İnternetim Bitmeden Aşım Ücreti Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom “Sosyal Düşün” tarifesi mobil hattımda, 22 Ekim tarihinde mobil uygulamadan internet kullanımımı sürekli kontrol ettim ve internetim bitmemiş olarak görünüyordu. Kalan 500 MB civarında internetim varken hattımı kullanmayı bıraktım ve internetimi kapattım. Buna rağmen, saat 22:51’de internetimin bittiğine ve aşım yaptığıma dair iki adet SMS aldım. Ancak bu uyarı mesajları, internetim bitmeden ve aşım gerçekleşmeden önce gelmedi. Ayrıca mobil uygulamada da internetim hâlâ var olarak görünüyordu.

Bu nedenle faturama yansıtılan 380 TL’lik aşım ücretine itiraz ediyorum. Mobil uygulamanın ve SMS bilgilendirmesinin neden zamanında yapılmadığı, uygulamada neden internetim var olarak göründüğü konusunda da açıklama talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgili birime ulaşamadım; farklı yerlere aktarıldım ve uzun süre tuşlama yapmama rağmen yardımcı olunmadı. Yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri hizmetlerinde bekledim ve sorunum çözülmedi. Şikayetimin dikkate alınarak fazla ücretin iptal edilmesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Elimde, internetimin henüz bitmediği bir saate ait uygulama ekran görüntüsü ile aşım sonrası gelen SMS’in ekran görüntüsü bulunmaktadır. Sorunun yaşandığı bölge: Yıldırım/Bursa.