to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Telefon Hattı Arasında Sıkışan Müşteri
Kasım 2024'te evde sadece internet için bağlı olan telefon hattımı iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri telefon hattı iptal olduğunda otomatik yalın internete geçeceğimi söyledi. 110 TL olan faturam cayma bedeli ile birlikte 673.75 TL olarak yansıtıldı. Aralık ayında hattım kapandı, kapandığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Şu an internet taahhüdü yenilemek isteğimde telefon hattı göründüğünü internet yenileme olmadığını belirtip beni telefon hattına aktarıyorlar, telefon hattı bana telefonunuz yok diyor. Bunu biliyorum zaten! Ardından beni internet hattına aktarıyorlar, internet hattı telefonunuz var diyor. Yok, hattım yok, artık faturam gelmiyor, bilgilendirme mesajı geldi ayrıca telefon hattınızla görüştüğümde de yok deniyor diyorum, biz göremiyoruz deyip tekrar telefon hattına aktarıyorlar. Dün 2 saat boyunca pinpon topu gibi internet ve telefon hattında aktarıp durdunuz. Sizin yapmadığınız bir işlem için ben 2 saat telefonda derdimi tekrar edip duruyorum. Telefon hattı ile görüşüp işlemi kendi tarafınızda kapatacaksınız işlem bu kadar basit ama siz başka birime aktarıp işi benim çözmemi istiyorsunuz. Sizin yapmadığınız işlemi nasıl çözeceğim?
Gelişme
Telefon hattı olmadan internet olmaz diyerek bana ev telefon hattını zorunlu tuttular. 12 yıl boyunca internet dışında telefon parası ödemek zorunda bırakıldım. Her yıl telefonu iptal ettirmek için aradım, olmaz dediler. En son geçen yıl fibere geçiş yapınca, gelen temsilci internetim çalışmasa dahi kapatın diye ısrar edin dedi ve o şekilde iptal ettirdim ve son faturam 673.75 TL geldi ( sabit fiyat 110 TL iken ). Müşteri hizmetlerini arayıp bu rakam nedir diye sorduğumda telefon hattı üzerinde evimi yangın vs için sigorta yaptırdığım ve hattı iptal ettirince cayma bedeli yansıdığı söylendi. 2. Kez aradığımda müşteri hizmetleri size bilgi verilmiş olması lazım 1 hafta daha bekleseydiniz bu bedel alınmazdı dedi. Ne zaman yapılmış bu sigorta diye sorduğumda geçen yıl mayıs ayında ofisten yaptırmışsınız dendi. Hayatımda Telekom ofise gitmedim, hele ev sigortası hiç yaptırmadım. Dilerseniz itiraz açalım dendi, açtık ve birkaç gün sonra müşteri temsilcisi arayıp çalışanımız hata yapmış, IBAN verin ödeme iade edilsin dedi. Sözlü olarak IBAN 'ım alındı ve birkaç gün sonra da ibanıma tutar yattı. Şimdi sormak istediğim, itiraz etmeyen kaç kişiden sigorta parası alındı? Telefon hattı üzerinden sigorta diye bir işlem mi var? Çalışan hata yapıp ibana para gönderme mi var?
