İnternet Nakli Sonrası İki Haftalık Kesinti Ve Haksız Yönlendirme

Türk Telekom Bursa Nilüfer’deki adresimden İstanbul Ataşehir’deki yeni adresime internet aboneliğimin nakli için 17 Eylül 2026 tarihinde bir Türk Telekom şubesine bizzat giderek başvurdum. Başvurumun ardından 18 Eylül 2026 tarihinde teknik ekipler yeni adresime gelerek kurulum ve nakil işlemlerini tamamladıklarını, en geç 48 saat içinde internet hizmetimin aktif olacağını belirtti. Buna rağmen 18 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemektedir.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve yeniden bizzat şubeye giderek durumu ilettim, ancak tüm bu başvurulara rağmen sorun çözülmemiştir. Son olarak 1 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaptığımız telefon görüşmesinde sorunu çözemediklerini, mevcut taahhütlü hattımı iptal edip yeni bir Türk Telekom hattı açtırmam gerektiği tarafıma bildirildi. Kendi altyapı ve nakil beceriksizliğini tüketiciye yeni bir hat açtırarak çözdürmeye çalışan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen operatörün yükümlülüğünü yerine getirememesi sebebiyle iki haftadır mağdur ediliyorum.

Hizmet numaram 1797900986’dır. İnternet hizmetimin tarafıma hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya yeni taahhüt baskısına maruz bırakılmaksızın acilen ve eksiksiz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım yaklaşık iki haftalık döneme ait internet ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve müşteri hizmetlerinin “mevcut hattı iptal edin, yeni hat açtırın” şeklindeki haksız ve çözümden uzak yönlendirmesi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.