İnternet Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’un hem internet hem de diğer hizmetlerinden faydalanırken, iade ettiğim cihaz için Eylül faturama 1850₺ kesinti yansıtıldı. Cihazı, bana verilen 7 günlük sürenin son gününde iade ettim. Hatta cihazı iade etmezsem internet nakil işleminin yapılmayacağı söylendiği için, şubeye gidip teslim ettim. Ancak cihazı almak istemediler, ısrarım sonucu teslim aldılar.

Yaşadığım bu haksız kesintiyle ilgili olarak hem Şikayetvar üzerinden hem de Türk Telekom’un kendi sisteminden şikayet oluşturdum. Şikayetvar’da geri dönüş yapılmadı, kendi sistemlerinde ise günler sonra “işlemler usule uygun” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Olay Urfa/Birecik’te yaşandı, cihazı ise Nizip şubesine teslim ettim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca, Eylül faturama yansıtılan ve adıma kayıtlı mobil hattımdan alınan 450₺’lik data aşımı bedelinin de haksız olduğunu düşünüyorum.

Başka bir operatörde benzer bir durumda, data aşımı nedeniyle küçük oğlumun hattında oluşan fazla ücret, şikayetim üzerine tamamen iade edilmişti. Üstelik bu tutar, Türk Telekom’un kestiği tutardan daha fazlaydı ve müşteri memnuniyeti gözetildi. Türk Telekom ise kendi kusuru sebebiyle neden olduğu durumun cezasını müşteriye yansıtıyor. Bu hatanın derhal düzeltilmesini, haksız alınan yaklaşık 1850₺ Tivibu cihaz bedelinin ve 450₺’lik data aşımı ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uğraştırıldığım için de memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un hem internet hem de diğer hizmetlerinden faydalanırken, iade ettiğim cihaz için Eylül faturama 1850₺ kesinti yansıtıldı. Cihazı, bana verilen 7 günlük sürenin son gününde iade ettim. Hatta cihazı iade etmezsem internet nakil işleminin yapılmayacağı söylendiği için, şubeye gidip teslim ettim. Ancak cihazı almak istemediler, ısrarım sonucu teslim aldılar.

Yaşadığım bu haksız kesintiyle ilgili olarak hem Şikayetvar üzerinden hem de Türk Telekom’un kendi sisteminden şikayet oluşturdum. Şikayetvar’da geri dönüş yapılmadı, kendi sistemlerinde ise günler sonra “işlemler usule uygun” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Olay Urfa/Birecik’te yaşandı ancak cihazı Nizip şubesine teslim ettim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca, Eylül faturama yansıtılan ve adıma kayıtlı mobil hattımdan alınan 450₺’lik data aşımı bedelinin de haksız olduğunu düşünüyorum.

Başka bir operatörde benzer bir durumda, data aşımı nedeniyle küçük oğlumun hattında oluşan fazla ücret, şikayetim üzerine tamamen iade edilmişti. Üstelik bu tutar, Türk Telekom’un kestiği tutardan daha fazlaydı ve müşteri memnuniyeti gözetildi. Türk Telekom ise kendi kusuru sebebiyle neden olduğu durumun cezasını müşteriye yansıtıyor. Bu hatanın derhal düzeltilmesini, haksız alınan yaklaşık 1850₺ Tivibu cihaz bedelinin ve 450₺’lik data aşımı ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu kadar uğraştırdıkları için de ayrıca kınıyorum.

Türk Telekom ev internetimin nakil işlemi için 1 hafta önce başvuru yaptım. Yeni adresim Şanlıurfa Birecik olmasına rağmen, bu süreçte internetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Üstelik, henüz ödemediğim bir nakil ücreti de yansıtıldı.

Yaşadığım mağduriyeti defalarca Türk Telekom çağrı merkezi ve müdürlüğüne iletmeme rağmen, sürekli olarak birimleri birbirine yönlendirdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayrıca, Şikayetvar sitesinde daha önce yapmış olduğum şikayetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma cevap verilmesini talep ediyorum.

İnternetimin acilen bağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca, tarafıma hızlı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.