Yetersiz Rehberlik Ve Planlamasız Araç Seçimi Turda Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

23-24 Nisan 2026 tarihlerinde Binhan Tur ile İstanbul gezisine katıldım. İlk aşamada seyahat ettiğimiz araç bir servis aracıydı, araç yeni olmasına rağmen montlarımızı ve eşyalarımızı koyacak en ufak bir alan yoktu. Yaklaşık 6 saatlik bir yolculuk için bu aracın seçilmiş olması Konfor açısından son derece yetersizdi.

Asıl şikayetim ise rehberimiz T*** Hanım ile ilgili. Tura başladığımız andan itibaren İstanbul turuna yaklaşık 2 senedir gitmediğini sürekli dile getirmesi ve sorulan sorulara net olmayan, belirsiz cevaplar vermesi, tura katılan kişilerde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İstanbul’a sabah 06:30 civarında vardık ve rehberin en baştan kafasında net bir planının olmadığı çok belliydi. Anlık kararlar vererek, gezi yerleri açılana kadar bizleri soğukta gereksiz yere yürüttü ve daha sabahtan hepimizin enerjisini tüketti.

Gittiğimiz her ören yerinde sadece çıkış saatimizi ve buluşma noktamızı söyleyip herkese seçenek sunarak bizi tamamen serbest bıraktı. Oysa olması gereken, grubu toparlayıp bize gerçek anlamda rehberlik etmesiydi. Ben bilgi alabilmek için zaman zaman diğer grupların rehberlerinin peşine takılmak zorunda kaldım, kendimi adeta rehbersiz bir tura çıkmış gibi hissettim. Soru sorduğumuz her seferinde “ben de bilmiyorum” tarzı cevaplarla karşılaştık.

Tüm tur boyunca grupta pek çok kez başkalarını beklediğimiz halde, bir kez geç kaldığımda rehber tarafından anlamsız ve orantısız bir tepki gördüm. Tur sonunda yaşadığım memnuniyetsizliği ve eleştirilerimi doğrudan rehbere ilettim ancak bu durum yaşadığım olumsuz deneyimi değiştirmedi. Genel olarak T*** Hanım’ın rehberlik vasıflarını taşımadığını, gruba hakim olamadığını, ani ve plansız kararlar aldığını ve bilgi anlamında yetersiz kaldığını net bir şekilde söyleyebilirim. Tur boyunca, sanki gruptan biriymiş gibi davrandı ve başımızda bir rehber olduğunu hissetmedik.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, ilk defa hizmet aldığım firmanızdan tekrar tur satın almayı şu an için düşünmüyorum. Amacım ücret iadesi talep etmekten ziyade, bu geri bildirimin ciddiye alınarak rehberlik hizmeti ve araç seçimi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılması ve bundan sonraki turlarda başka insanların mağdur olmamasıdır.