to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunda Üç Randevu Gelmedi Zaman Kaybı Ve Mağduriyetim
Türk Telekom’dan internet hizmeti için başvuruda bulundum ve 7416556571 numaralı başvurum için üç kez kurulum randevusu verildi. Her seferinde işimden özellikle izin alarak randevu saatlerini beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak 17’si için randevu verilmişti, ancak yine kimse gelmedi.
İş yerimde esnek izin kullanma imkanım olmadığı için her defasında zorlanarak izin almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca iş ve günlük işlerim dahil pek çok konuda internet bağlantısına bağımlıyım, bu nedenle kuruluma bugün mutlaka gelinmesi gerekiyordu.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, gelecek ekiplere ulaşamadıklarını, yalnızca randevu ve şikayet kaydı oluşturabildiklerini, ekiplerin isim veya iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını söylüyorlar. Böylece üç gündür randevu veriliyor ama fiilen gelen kimse olmuyor ve ben işten izin alarak mağdur ediliyorum.
İnternet kurulumumun en kısa sürede, net bir tarih ve saat verilerek acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.