Söz Verilen Süper Lig Yayını Sunulmadı, Digiturk’ten Cezasız İptal Talebi

Haziran ayında Digiturk internet paketi için anlaşma yaptım. Bu anlaşmayı kabul etmemdeki en önemli sebep, telefonda bir yıl boyunca Süper Lig maçlarının hediye edileceğinin açıkça söylenmesiydi. Ancak geçtiğimiz hafta Süper Lig maçları başladığında maç yayınlarını açmadılar ve paketimin bu maçları kapsamıyor olduğu söylendi.

Hafta içi defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, her seferinde zamanım telefonda boşa harcandı. Sonrasında benden böyle bir hediyenin hiç verilmediğini iddia ettiler. Oysa ben bu kampanya taahhüdü nedeniyle üyeliği kabul ettim. Telefonda yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana iletilmesini talep ettim, bu talebimi de kabul etmediler.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle iptal talebinde bulundum. İptal halinde cayma bedeli çıkacağını söylemelerine rağmen, bu anlayışla çalışan bir firma ile devam etmek istemediğimi belirttim. Daha sonra beni arayıp iptal talebimi kapatmam halinde sorunun çözüleceğini söylediler, buna rağmen yine olumsuz dönüş yaparak verdikleri sözü tutmadılar. Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin inkar edilmesi hem de iptal talebi sürecinde yanıltılmam nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Müşteri numaram 1004187036’dır. Telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen bir yıllık Süper Lig maç yayınlarının eksiksiz olarak tanımlanmasını veya aksi durumda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.