İnternet Kurulumunda Kurumlar Arası Sorumluluk Karmaşası Mağduriyeti

19 Kasım’da Bursa Osmangazi Kemerçeşme Caddesi’ndeki adresim için Kablo TV TÜRKSAT üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. 1061275731 numaralı kurulum için Teknofix tarafından 24 Kasım 2025 tarihinde 16.00–18.00 saatleri arası randevu verildi. Bu saatler arasında işimi gücümü bırakıp evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan oldu, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Randevu saatleri geçince operatörü aradığımda ekipten kimseye ulaşılamadığını öğrendim ve bu süreçte karşımda muhatap bulamadım.

Daha sonra 30 Kasım’da ekip eve geldi, modem ve sözleşme işlemlerini yaptı ancak internet hizmeti için gerekli kablo bağlantısını tamamlamadan, kurulumu bitirmeden evi terk etti. Sanki bağlantı kendi kendine yapılacakmış gibi işlem yarım bırakıldı. Türk Telekom tarafı portu ayarlayıp kutudan etiketlenmiş kabloyu sarkıttıklarını, bundan sonrasının servis sağlayıcısının sorumluluğunda olduğunu söylüyor. Teknofix ise bu kablonun binanın girişine kadar Türk Telekom tarafından çekilmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu Türk Telekom’a atıyor. TÜRKSAT ise sadece arıza kaydı açmakla yetiniyor, somut bir çözüm üretmiyor ve ben TÜRKSAT, Teknofix ve Türk Telekom arasında mağdur ediliyorum.

Evimin iç kısmından kapıya kadar olan kabloyu kendi imkanlarımla ben çektim. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve 3 haftayı aşkın süredir taahhüt verdiğim bir abonelikten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Müşteri olarak ne kablo çekmekle uğraşmak ne de üç ayrı kurumun birbirine sorumluluk atmasını izlemek zorunda olmamalıyım.

Türk Telekom’dan, TÜRKSAT ve Teknofix ile gerekli koordinasyonu sağlayarak kurulumun eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tamamlanmasını, internet hizmetimin aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.