İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızında fiber internet kullanıyorum. 03.10.2026 tarihinde fiber internet kutusunda “Alarm” uyarısı vermesiyle birlikte internetim tamamen gitti ve o zamandan beri hiç bağlantı sağlayamıyorum. Aradığımda bunun fiziki bir arıza olduğu, teknik ekibin geleceği ve arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Evden çalışan biri olduğumu ve durumun aciliyetini özellikle belirttim.

Verilen 48 saatlik sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internetim hâlâ çalışmıyordu. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’u aradığımda bu kez arıza müdahale süresinin 72 saat olduğu söylendi. İlk başta 48 saat denildiğini, bu bilgiye güvenerek iş yerime de 48 saat bilgisini ilettiğimi belirttim. Bana çağrı merkezi tarafından “Biz müşteriler sormadığı sürece 72 saat olayını söylemiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Müşteriden bilerek süre bilgisinin saklanması ve eksik bilgi verilmesi bence açıkça müşteriyi yanıltmak ve aldatmaktır.

Evden çalışan bir müşteri olarak, hem internetimin günlerce kesik olması hem de yanlış/eksik süre bilgisi verilmesi nedeniyle iş yerime karşı zor durumda kaldım. Ayrıca özellikle bu yanlış bilgilendirme ile ilgili şikayet oluşturmak istediğimde, böyle bir şikayet alamayacaklarını, bu yönde bir opsiyonlarının olmadığını söyleyip talebimi de reddettiler. Bu yaklaşımı, müşteriye karşı saygısızlık ve şeffaflıktan uzak bir tutum olarak görüyorum.

Şu anda 03.10.2026 saat 20:33:37’de açılmış, durumu “Teknik ekip tarafından inceleniyor” görünen 5*83**4**3 numaralı arıza kaydım bulunuyor ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hem internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini hem de ilk görüşmede 48 saat denilip aslında 72 saatlik sürenin gizlenmesi ve şikayet talebimin alınmaması konusunda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu hatalı ve yanıltıcı müşteri bilgilendirmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.