İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Türk Telekom fiber sabit internet aboneliğim, İstanbul Kartal’daki adresimde 12.00’den beri çalışmıyor ve internete hiç bağlanamıyorum. Modemi defalarca kapatıp açmama, resetleme işlemi yapmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı gelmedi.

Yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem, hat sahibinin T.C. kimlik numarasını girmemi istiyor; doğru şekilde tuşlamama rağmen “böyle bir müşteri yok” uyarısı verip sürekli en başa dönüyor ve asla temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de destek alamıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce arıza kaydı açtırmıştım; mevcut arıza kayıt numaram 5605****23. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bağlantının olmadığı süre boyunca tarafıma kesilen ücretlerde, kesinti süresine uygun iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.