İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet Prime Yüksek Hızlı paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Eyüpsultan’da bulunan adresimde internet erişimim tamamen yok. Modemim ve bağlantılarımda bir değişiklik olmamasına rağmen hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın üzerinde çalışıldığı bilgisi verildi, ancak daha sonra müşteri temsilcisine bağlanmak istediğim her denemede yalnızca sesli yanıt sistemi konuşup görüşme sonlanıyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor olmam nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum. İnternet erişimim olmamasına rağmen 915 TL fatura ödemesi yapıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 8862420276.

Türk Telekom’dan, devam eden arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve internet erişiminin olmadığı süre boyunca haksız yere yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.