to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama Sebebiyle Türk Telekom'a Şikayet
Samsun'da ikamet ettiğimiz binanın otopark yapım çalışmaları esnasında, kepçe gelip internet kablolarımızı koparmıştır. Olayın üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından hiçbir işlem yapılmamıştır.
Bizimle aynı gün kablosu kopan Kablo Net firması, kazanın daha 2. Günü gelip kendi internet kablolarını bağlayıp sorunu düzeltmişken; Türk Telekom ekipleri bir sefer gelip 'Beton serilsin öyle arayın, kepçe bir daha koparır' diyerek işi yapmadan gitmiştir. Kablo Net bağladığında bir şey olmuyor da Telekom'a mı oluyor? Üstelik beton serildi ve arayıp haber verdik, tam 6 gün oldu hala gelen giden yok. Aradığımızda dalga geçer gibi bize '10 Temmuz’a kadar süreniz var' deniyor. Kaç sefer aradıysak telefonda sadece 'Haklısınız' diyorlar, başka hiçbir somut adım yok.
Evde 4 kişi yaşıyoruz. Bu 10 günde evde hepimizin kendi mobil paketlerinden yaklaşık 40-50 GB internet harcandı ve paketlerimiz bitti, internetsiz kaldık. Aradığımda bana 'Bir seferlik 5 GB internet tanımlandı' deniyor. 10 günden beri 5 GB internet 4 kişiye nasıl yetsin?
Üstelik dalga geçer gibi bir de mesaj atmışlar; kullanmadığımız günlerin ücreti faturadan düşülecekmiş. 10 günün bedeli olarak düşülecek tutar tam 25 TL 82 kr.! Benim aylık paket ve kampanya ücretim tam 715 TL'dir. Bunu 30 güne böldüğümüzde günlük internet bedelim 23.83 TL yapıyor. 10 gündür internet alamadığıma göre faturamdan düşülmesi gereken net tutar yasal olarak en az 238.30 TL olmalıdır! 10 günün bedeli nasıl 25 TL olabilir? Madem 10 günün ücreti bu kadar ucuz, biz ayda niye bunun 30 katı fatura ödüyoruz?
Rezalet bununla da bitmiyor; Türk Telekom uygulamasından güncel fatura detayımı kontrol ettiğimde faturama bilgim ve onayım dışında 'Tivibu Go Süper 1 Aylık Süreli Paket' adı altında 63.18 TL yansıtıldığını gördüm. Ben Prime üyesiyim ve geçen hafta bana 'Sil Süpür' kampanyasından bu 1 aylık üyelik hediye olarak çıktı. 'Hediye' denilen bir hizmeti faturaya üyelik ücreti diye yansıtmak insanla dalga geçmektir. Aradığımda 'sistemde şu an göremiyoruz, fatura kesilince arayın' diyerek beni başlarından savıyorlar. Hem hizmet vermeyip hem de faturayı haksız kalemlerle şişirmeniz kabul edilemez.
Hizmet alamadığım için 'Aboneliğimi sonlandırın' dediğimde ise bana 4500 TL cayma bedeli çıkarıyorsunuz. 10 gündür gelip işinizi yapmayan, taahhüt ettiği hizmeti sunamayan sizsiniz, bir de üstüne benden para mı alacaksınız?
Son olarak; binanın otoparkının düzeltilmesi için 750 bin tl para verildi ve yeni beton döküldü. Sizin zamanı
Sizin zamanında gelip iş yapmamanız yüzünden kimse ortadan bir daha otoparkı deldirmez ve betonu kazmanıza izin vermez. Gelip de otoparkı kazmaya kalkarsanız binadaki 10 daire sakini olarak doğrudan hukuki yollara başvuracağız. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, internetimizin çevreye ve beton zemine zarar verilmeden (mevcut kanallardan kılavuz tel ile) bağlanmasını, faturadaki hatalı 63.18 TL'lik Tivibu ücretinin iptal edilmesini, 10 günlük kesinti iadesinin en az 238.30 TL olarak yasal şekilde düzeltilmesini, bu haksız cayma bedeli dayatmasına son verilmesini ve yaşanan bu büyük mağduriyet adına tarafıma bir 'özür/telafi paketi' tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini resmi olarak başlatacağım.
Hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor arayıp internet istedim bana 5 GB verdik daha veremiyoruz deniliyor. Çok sağ olun 19 gün için 5 GB vermişsiniz çok büyük bir nimetti benim için dalga geçer gibi sayenizde 30 GB harcadım aşım uyarı geldi ve tarife değiştirmek zorunda kaldım. Evdeki diğer 3 kişide kendi telefonlarındaki 25 GB İnternetleri bitirdi.
