İnternet Kesintisi Ve Çözülmeden Kapatılan Arıza Kaydı

Türk Telekom Bursa Osmangazi bölgesindeki sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım kesinti ve arıza kaydı süreci hakkında şikayetçiyim.

06.03.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Gece saat 02:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve sorunun 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak ertesi gün saat 13:00 civarında arandım ve mevcut arıza kaydımın olumlu şekilde kapatıldığı, yerine yeni bir arıza kaydı oluşturulduğu ve bu kayıt için de yeniden 48 saatlik süre verildiği söylendi.

Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Sistemlerinde arızayı “olumlu” ve çözülmüş gibi gösteriyorlar ancak fiilen internetim gelmediği için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Arıza kaydım çözülmeden kapatılıp sürecin yeniden başlatılması hem zaman kaybına neden oluyor hem de hizmetten yararlanamamama sebep oluyor.

Müşteri numaram/hizmet numaram 7049035020’dir. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza kaydımın neden internetim gelmeden olumlu olarak kapatıldığının tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.