İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Ulaşılamazlığı İşimi Engelliyor

Adana Ceyhan Hürriyet Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Dün yaklaşık saat 14:00 civarında internetim tamamen kesildi. Evden, müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve internet olmadığı için işime bağlanamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti olur olmaz Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sistemde güncelleme ve iyileştirme çalışması olduğunu söyleyip hiçbir şekilde net bilgi vermedi ve kayıt da oluşturmadı. Daha sonra akşam saatlerinde en az üç kez tekrar aramayı denedim, ancak bu sefer müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sisteminde kaldım.

Sesli yanıt sistemi başta sabah 7’de çözülecek dedi, ardından bugün için akşam 8’e erteledi; tarih ve saat sürekli ileri atılıyor. Sistem, elektrik, su veya kablo çalınması nedeniyle internetiniz yok diyor ancak bölgemde elektrik ve su kesintisi kesinlikle yok. Buna rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem işimi yapamıyorum hem de ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum. Türk Telekom’un kesinti sorunumu acilen çözmesini, bölgedeki arızanın ne olduğuna dair açık ve doğru bilgilendirme yapmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura dönemimde gerekli ücretlendirme düzeltmesini talep ediyorum. Sisteme genellikle 139 572 253 96 T. C. Numarası üzerinden bağlanıyorum, kayıt ve inceleme işlemlerinin bu bilgilerle yapılmasını rica ederim.