to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Ulaşılamazlığı İşimi Engelliyor
Adana Ceyhan Hürriyet Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Dün yaklaşık saat 14:00 civarında internetim tamamen kesildi. Evden, müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve internet olmadığı için işime bağlanamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kesinti olur olmaz Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sistemde güncelleme ve iyileştirme çalışması olduğunu söyleyip hiçbir şekilde net bilgi vermedi ve kayıt da oluşturmadı. Daha sonra akşam saatlerinde en az üç kez tekrar aramayı denedim, ancak bu sefer müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sisteminde kaldım.
Sesli yanıt sistemi başta sabah 7’de çözülecek dedi, ardından bugün için akşam 8’e erteledi; tarih ve saat sürekli ileri atılıyor. Sistem, elektrik, su veya kablo çalınması nedeniyle internetiniz yok diyor ancak bölgemde elektrik ve su kesintisi kesinlikle yok. Buna rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Bu süreçte hem işimi yapamıyorum hem de ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum. Türk Telekom’un kesinti sorunumu acilen çözmesini, bölgedeki arızanın ne olduğuna dair açık ve doğru bilgilendirme yapmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura dönemimde gerekli ücretlendirme düzeltmesini talep ediyorum. Sisteme genellikle 139 572 253 96 T. C. Numarası üzerinden bağlanıyorum, kayıt ve inceleme işlemlerinin bu bilgilerle yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Adana Ceyhan Hürriyet Mahallesi Necip Fazıl Kısakürek Sokak’ta bulunan adresimde dün saat 11:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyorum. Müşteri temsilcisi olarak evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum.
Kesintiden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde genel bir arıza olduğu, elektrik kesintisi, su kesintisi veya kablo çalınmasından kaynaklı bir problem olabileceği ve internetin bugün saat 16:00’da geleceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim ancak bugün tekrar aradığımda, arıza giderilme tarihinin hiçbir açıklama yapılmadan 25.09.2026 saat 00:00’a ertelendiğini öğrendim. “Genel ağ çalışması” denip geçiliyor, somut bir sebep ve net bir çözüm süresi paylaşılmıyor, neyin tamir edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.
Evden çalışamadığım için şirkete gitmek zorunda kalıyorum ve gidiş–geliş için her seferinde 120 TL yol parası ödemek durumunda kalıyorum. İnternet hizmeti alamadığım halde bu mağduriyetimle ilgili herhangi bir telafi ya da indirim uygulanmadı, sadece beklemem söyleniyor. Bugün tekrar aradığımda, sistemlerinde kesinti yokmuş gibi göründüğü ve bu yüzden geçen ay yaşadığım benzer kesinti için de faturama hiçbir indirim yansıtılmadığı bilgisi verildi. Yani hem uzun süre internetsiz kalıyorum hem de kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
13957225396 numaralı başvurum üzerinden, bu yaşadığım kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, son kesintiyle birlikte geçen ay yaşadığım kesinti de dahil olmak üzere hizmet alamadığım tüm günler için faturama indirim ya da iade uygulanmasını ve kayıtlarınızda “kesinti yok” şeklindeki çelişkili bilginin düzeltilmesini talep ediyorum. Altyapıda ne yaşandıysa bununla ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
