İnternet Kesintisi ve 48 Saat Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Cumartesi akşam 18.04.2026 da eve geldim ve İnternet yoktu. 21:31 de aradım. Teknik Servis için 1 e tuşladım. Otomatik olarak *evde internetinizin olmadığını tespit ettik. Sebebi tespit edilip dönüş yapılacaktır* deyip pat kapandı. Tekrar tekrar aradım aynı şeyi tekrarladı ve kapattı. Sonunda 18.04.2026 aynı gece 23:41 gibi müşteri temsilcisine ulaştım ve *48 saat inceleme oluyor mağdur olmamanız için 5 GB hediye ediyoruz* dedi ve telefonuma E9TNY2 kodlu mesaj geldi.
Pazar günü 17:52 ye kadar bekledim. Tekrar aradım. 48 saat için de bekleyelim dediler. 18:34 de aradım arıza devam ediyor 48 saat dolmadı dediler. 20:03 de tekrar aradım aynı şeyler.
20.04.2026 Pazartesi günü 15:37 de aradım Eda adlı müşteri temsilcisi henüz 30 saat olmuş dedi. Nasıl olur dedim Cumartesi başlatıldı dedim. Hayır Dün sabah açılmış dedi. Yetkili istedim. Suratıma kapattı. Daha Sonra tekrar bağlandım Z***** adlı müşteri temsilcisi uzun bir bekletmeden sonra Ş**** adlı yetkili kişiye bağladı. Çözümden çok benim Cumartesi aramadığımı bana ispatlamaya çalışıyordu. Çözüm istiyorum diyorum 48 saat dolacak diyor. Yani kendi belirledikleri saatte arıza kaydı açıyorlar ve 48 saat yatış sürecine geçiyorlar. Daha sonra teknik servisçilere bilgi veriyorlarmış. 2 gün hizmet alamadım bilgi alamadım ve mağdur edildim. Arıza nedir ne yapıyorlar nasıl bir çalışma yapıyorlar asla bilgi vermiyorlar. 48 saat dolacak çünkü. Böyle rahatlık görmedim.