İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Çözüm Yok Ve Faturalar Ödenmeye Devam Ediyor

Türk Telekom abonesi olarak Bursa Osmangazi Demirtaş’ta kullandığımız internetimiz 15 Ocak Perşembe günü aniden tamamen kesildi. İlk aradığımızda müşteri hizmetleri modemi 5 dakika kapatıp açmamızı, bu şekilde düzeleceğini söyledi ancak hiçbir şekilde internet gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez arıza kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde çözüleceği belirtildi.

Bu arada binamız için fiber dönüşüm başvurusu zaten yapılmıştı. İnternet kesintisinden 2 gün sonra, 17 Ocak Cumartesi günü ekipler gelip fiber montajını gerçekleştirdi. Bize internetin 5 dakika içinde aktif olacağı söylendi fakat gelmeyince bu kez “en geç pazartesi gelir, 1 hafta içinde kesinlikle arıza kaydı açtırmayın” denildi. Pazar akşamı tekrar aradığımızda sistemde hâlâ “monte edilmedi” olarak göründüğü söylendi ve bu kez de internetin salı günü geleceği ifade edildi. Salı günü de internet gelmeyince tekrar aradık, bu defa da çarşamba denildi. Bugün perşembe ve hâlâ internetimiz yok.

Teknik ekibi aradığımızda geri dönüş alamıyoruz, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece kablo incelemesi, teknik ekip ilgileniyor gibi genel ifadeler kullanılıyor ve somut bir çözüm sunulmadan hatta herhangi bir ekibe yönlendirilmeden görüşme sonlandırılıyor. Yapılan işin arkasında durulmadığını, sürecin sürekli ertelendiğini ve mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını düşünüyoruz.

Tüm bu süre boyunca kullanamadığımız internet için fatura ödemeye devam ediyoruz. Ayrıca özür mahiyetinde tarafımıza 5 GB internet tanımladıklarını SMS ile ilettiler ancak bu internet hattımıza tanımlanmıyor, sadece mesaj olarak görünüyor ve fiilen kullanamıyoruz.

İnternet hizmetimizin bir an önce ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini ve tarafımıza vaat edilen 5 GB internetin gerçekten hesabımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un yaptığı işin arkasında durarak bu mağduriyeti acil ve net bir şekilde gidermesini istiyorum.