İnternet Kesintisi, Belirsiz Çözüm Süreci Ve Ücret İadesi Talebi

21 Temmuz Salı günü saat 13.00 sularında yan binada başlayan yıkım çalışması sırasında internet bağlantımız tamamen kesildi. Daha sonra yapılan görüşmelerde kabloların yıkım nedeniyle zarar gördüğü tarafımıza bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hizmetimiz hâlâ sağlanmadı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen her seferinde farklı açıklamalar yapıldı. Önce aranacağımız söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ise yalnızca 29 Temmuz saat 13.00'e kadar "tahmini çözüm süreci" bilgisi verildi. Bu tarihin kesin olmadığı, sadece tahmini olduğu ifade edildi. Basit bir kablo arızasının çözümü için abonelerin sekiz güne yakın internetsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

En anlaşılmaz nokta ise, bizim hiçbir ilgimizin bulunmadığı komşu binadaki yıkım çalışmasının bedelini bizim ödemek zorunda bırakılmamızdır. Düzenli olarak faturasını ödediğimiz internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyoruz. Hizmet sağlayıcının altyapısını korumak ve olası arızalara hızlı şekilde müdahale etmek kendi sorumluluğundayken, yaşanan mağduriyet tamamen abonelere yüklenmektedir.

Sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine ilişkin net bir bilgi verilmemekte, yalnızca belirsiz ifadeler kullanılmaktadır. Günümüzde internet; eğitim, iletişim ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen günlerdir çözüm üretilmemesi hizmet kusuru niteliğindedir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.