İnternet Kesintileri Sürekli Yaşanıyor, Çözüm Bekleniyor Ve Fatura İndirimi Talep Ediliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 75 Mbps limitsiz hiper paket kullanıyorum. Uzun süredir neredeyse her hafta internet kesintisi yaşıyorum ve bugün de yaklaşık 4 saattir internetim tamamen yok. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki tüm internet kullanımını olumsuz etkiliyor.

Her kesinti yaşandığında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda çoğunlukla “genel arıza var” denilip başka bir işlem yapılmıyor. Daha önce bir kesintide yine genel arıza denilmesine rağmen internet 1 gün boyunca hiç gelmedi, tekrar aradığımızda gelip baktıklarını ve aslında başka bir arıza olduğunu söylediler, ondan sonra internet düzelmişti. Ancak buna rağmen bugün tekrar kesinti yaşıyorum ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

İnternet olmadığı zamanlarda ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için mecburen mobil internet paketlerimizi kullanıyoruz ve bu da ek maliyete sebep oluyor. Bu kadar sık kesinti yaşanmasına rağmen sorunun temelden çözülmemesi ve mağduriyetimizin devam etmesi kabul edilebilir değil.

Hizmet numaram/müşteri numaram 8800645974’tür. Yaşadığım bu sürekli kesintilerin teknik olarak incelenerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, internetin uzun süre kullanılamadığı dönemler için faturama indirim uygulanmasını ve mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.