İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintileri, Randevu Gelmemesi, Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps’ye kadar ev interneti hizmetinde yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar yaşadım. İnternet günün her saatinde ya aşırı yavaşladı ya da tamamen kesildi ve bu süre boyunca hizmeti neredeyse hiç sağlıklı kullanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı. Modem değişimi yapılacağı açıkça söylendi ve üç kez net tarih ve saat verilerek randevu oluşturuldu. Ancak bu üç randevunun hiçbirine gelinmedi. Buna rağmen sistemde sanki eve gelinmiş, arıza yerinde kontrol edilmiş ve sorun çözülmüş gibi “iç destek sağlandı, sorun giderildi” şeklinde not düşülerek kayıtlar kapatıldı. Ne gelen oldu ne gerçekten bir müdahale yapıldı; aksine tarafıma gerçeğe aykırı mesajlar gönderildi. Bu yaşananları hem SMS kayıtlarıyla hem de görüşme ses kayıtlarıyla belgeleyebiliyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan 8861939135 numaralı hizmetimde, bu kadar uzun süre düzgün hizmet alamam ve defalarca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hattımı kapattım. Bu kadar bariz hizmet kusuruna ve yerine getirilmeyen taahhütlere rağmen tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet verilmeden ücret talep edilmesi ve arıza kayıtlarının gerçeği yansıtmayacak şekilde kapatılması durumunda, gerekirse Türk Telekom hakkında maddi ve manevi tazminat talepli dava açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim: öncelikle bu kayıtların nasıl “sorun giderildi” denilerek kapatıldığı konusunda inceleme yapılması, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi ve hattımı kapatmış olmama rağmen tarafıma kesinlikle cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasıdır.